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1月12398热线投诉举报主要集中在电力行业
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2019-02-26 13:41  文章来源:互联网    我要评论

  人民网2月22日电(王绍绍)21日,国家能源局通报2019年1月份12398能源监管热线%。投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

  按性质分类,投诉192件,占有效信息的2.17%;举报5件,占有效信息的0.06%;咨询7706件,占有效信息的87.22%;表扬、求助、等其他方面932件,占有效信息的10.55%。

  2019年1月收到的有效信息中,电力行业类6725件,占76.12%;新能源和可再生能源行业类723件,占8.18%;石油天然气行业类316件,占3.58%;煤炭行业类3件,占0.03%;其他事项1068件,占12.09%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共187件。从业务分类情况看,电力交易方面1件,占0.53%;电力安全方面4件,占2.14%;市场准入方面1件,占0.53%;供电服务方面177件,占94.65%;其他方面4件,占2.14%。(2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

  各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、上海、山东、湖南、陕西等列全国前10位;按照投诉举量排序,河南、湖南、四川、广西、陕西等排在全国前10位。按照百万人均投诉举量排序,陕西、、广西、湖南、河南等排在全国前10位。(2019年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

  电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是华北、东北的部分地区冬季用电需求增多,频繁停电和低电压问题凸显,影响群众的正常生产生活;二是个别地区停电时间较长、抢修不及时;三是个别供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务。

  2019年1月,根据国家有关法律法规,国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的156件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关进行了转办,并将相关情况及时告知当事人。

  据统计,12398热线%,同比提高6.39个百分点。节日期间,没有出现因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉,没有发生因处理不当导致的事件。

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